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当AI成为客服-记者观察2024年02期

当AI成为客服

作者:赵丽 万鹏 字体:      

“我想在朋友生日当天再送货,可以帮忙联系快递员吗?”

“不好意思,不确定您要表达的意思。”

“可以帮我备注‘两天后再配送’吗?”

“亲,这个问题难倒我了。”

“我需要人工客服。”

“人工客服忙,智能客服为您(试读)...

记者观察

2024年第02期