摘要： 随着客户需求的日益多元化与个性化，一线员工的服务创新水平已成为满足客户需求、促进企业可持续发展的重要基础。然而，当前服务企业中的一线员工主要依赖既定的服务规则提供服务，缺乏主动创新的动机。基于动（试读）...
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