关键词：服务接触；服务接触点；疫情防控；流行病学调查；优化设计
引言
对于服务设计的研究已经进行了30 余年，服务设计的基础理论和应用实践已经发展成熟，在疫情肆虐的当下，疫情防护成为用户的新需求，设计师需要（试读）...
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